1. Mục Đích Chính Sách
Chính sách đổi trả hàng in ấn được thiết lập, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm in ấn, đáp ứng đúng yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoặc có lỗi, chính sách này hướng dẫn quy trình đổi trả và các điều kiện áp dụng.
2. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm lỗi do nhà in: Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi do quy trình in ấn như: in quá sai màu, hoặc lỗi kỹ thuật khác,… khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
- Sản phẩm không đúng yêu cầu: Nếu sản phẩm không đúng theo thiết kế đã được duyệt như: nội dung, hình ảnh không khớp với mẫu, khách hàng có thể yêu cầu sửa chữa, đổi hàng hoặc hoàn tiền.
- Thời gian yêu cầu: Để được đổi trả, yêu cầu phải được gửi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
3. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ với Chúng Tôi: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc email, để thông báo về vấn đề gặp phải. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và mô tả lỗi gặp phải.
- Bước 2: Xác Nhận Lỗi: Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và yêu cầu gửi hình ảnh sản phẩm bị lỗi để xác nhận tình trạng.
- Bước 3: Đổi Trả: Sau khi xác nhận lỗi, khách hàng có thể chọn một trong các phương án:
- Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ in lại sản phẩm mới và gửi đến địa chỉ của khách hàng.
- Bước 4: Gửi Trả Hàng: Nếu sản phẩm cần phải gửi lại, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn và địa chỉ gửi trả. Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển liên quan đến việc trả hàng.
4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
- Lỗi do khách hàng: Các lỗi phát sinh do bên ship hoặc thông tin không chính xác từ phía khách hàng (như lỗi chính tả, hình ảnh chất lượng thấp) sẽ không được chấp nhận đổi trả.
- Sản phẩm theo đơn đặt hàng đặc biệt: Những sản phẩm được in theo yêu cầu riêng biệt hoặc đơn hàng đặt riêng không được áp dụng chính sách đổi trả.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
- Thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc.
- Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện phương thức thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản.
6. Liên Hệ Phản ánh
Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hàng in ấn hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: innhanhtn@gmail.com
- Điện thoại: 0888.183918
- Địa chỉ: 88 Đặng Ngọc Chinh, phường 3, TP. Tây ninh
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, và đảm bảo rằng quý khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi.
